以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未№来的需求，满足顾客并争取◆超越顾客期望。领导作用：领导者确¤立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内※部环境。 全员参与：各级人员是组织▼之本，只有他们〖的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。过程方法：将相关】的活动和资源作为过程进行管理，可以↓更高效地得到期望的结果。管理的系统〗方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标ㄨ。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数◎据和信息分析基础上。互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。