以顾客为关注焦点：组织依存于」其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和】方向。他们应该创造并保持使员工能◆充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能∑　使他们的才干为组织获益。过程方法：将相▼关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望〖的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相】互关联的过程，有助于组织实ぷ现其目标的效率和有效性。持续改进：组织√总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决▆策方法：有效决策是建立在数〗据和信息分析基础上。互利□　的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值◎的能力。